Commerce Electronique

L’European Information Technology Observation (EITO, 1997) a défini le commerce électronique en ces termes : « Le commerce électronique est l’activité qui mène à un échange de valeurs par le biais des réseaux de télécommunications.  » Aussi le business électronique peut être défini comme l’utilisation de tout ou partie des technologies d’Internet pour transformer le fonctionnement des activités principales de la chaîne de valeurs de l’entreprise en vue d’en dégager une valeur économique supérieure directe ou indirecte. Ces définitions englobent tous les processus consistant à promouvoir ses biens et services sur un canal électronique. Cela va de la présentation de la société, de son catalogue (produits, caractéristiques, disponibilité, etc.) en passant par la mise à disposition de contenus éditoriaux relatifs à l’entreprise, la prise de commande automatique, le paiement en ligne et même parfois la livraison d’un produit en ligne. Bref, le commerce électronique couvre tous les moyens permettant à la société d’améliorer son activité quotidienne ; il donne la possibilité à l’entreprise de communiquer sur sa marque, de vendre ses produits et services et d’établir un contact direct avec son environnement commercial par le réseau. A cela, on ajoute une précision sur le type de clientèle à atteindre. On parle de Business to Consumer (B to C) lorsque l’entreprise vend des produits ou services aux particuliers. Il s’agit de Business to Business (B to B) dès lors que les échanges sont réalisés entre personnes morales (sociétés, distributeurs, grossistes, détaillants, etc.). Le site d’Amazon.com est un très bon exemple de société virtuelle pour le commerce B to C. Le commerce Business to Administration (B to A) couvre toutes les transactions entre les compagnies et les organisations gouvernementales. Le commerce Consumer to Administration (C to A) commence à peine à se développer, les développements possibles concernent les transactions électroniques de paiements de sécurité sociale ou des paiements d’impôts. Le tableau ci-dessous représente le type d’échange que l’entreprise peut être amenée à réaliser et les fonctions concernées en interne.