Service Vocal Interactif – Apparu au début des années 70 aux États-Unis et au début des années 80 en France. Il fut le premier équipement à intégrer à la fois des technologies venant du monde de la téléphonie et du monde de l’informatique. Ce fut ainsi à l’époque une petite révolution, mais surtout l’ouverture d’un nouveau marché très attrayant et lucratif pour les équipementiers. D’autre part, le SVI a introduit la notion d’interactivité grâce au fait qu’il pouvait être commandé à distance grâce à une fonction de sur-numérotation. La sur-numérotation permet en effet de commander le SVI à l’aide d’un simple téléphone, par l’intermédiaire des codes DTMF. Le SVI possède à la fois une fonction vocale, une fonction téléphonique et une fonction informatique sur une même plate-forme, et peut être interfacé directement sur le RTC ou bien derrière un PABX.
