Plantronics : Nouveau programme de remplacement sous Garantie

Nous avons le plaisir de vous informer que nous avons décidé conjointement avec Plantronics de lancer un nouveau Programme de Remplacement sous Garantie amélioré pour les produits Plantronics que vous achetez chez nous. Le nouveau programme prendra effet le 10 avril 2012.

Avec ce nouveau programme, vos utilisateurs finaux peuvent faire jouer la garantie directement auprès de Plantronics en allant sur Plantronics.com/support. La principale amélioration est que Plantronics livrera un produit de remplacement directement à l’adresse des clients. La grande majorité des demandes remplira les conditions requises pour un « Remplacement Avancé », ce qui signifie que le produit de remplacement sera livré au client le lendemain dans la plupart des pays d’Europe, avec un délai de livraison de 2 à 3 jours dans certains cas exceptionnels où le lieu de livraison est très éloigné. Après avoir testé le produit de remplacement à son entière satisfaction, le client conviendra d’une date avec Plantronics pour l’enlèvement ultérieur du produit défectueux et le classement de la demande d’application de garantie. Ce nouveau programme est un grand pas en avant et une nette amélioration par rapport à l’ancien système. Les clients peuvent faire valoir leurs droits directement, sans avoir à se déplacer, et peuvent compter sur un remplacement très rapide du produit. En raison de sa simplicité et de la rapidité du SAV, cette méthode devrait devenir le mode de traitement préféré pour les demandes de remplacement sous garantie.

En outre, lorsqu’un utilisateur final préfère ne pas faire jouer la garantie directement auprès de Plantronics et vous soumet sa demande, Plantronics vous donne désormais la possibilité de déposer directement et en ligne la demande pour le compte du client en allant sur Plantronics.com/support. Vous pouvez alors décider de remplacer le produit directement à partir de votre propre stock et de faire jouer la garantie plus tard auprès de Plantronics ou de demander le remplacement du produit auprès de Plantronics et de contacter votre utilisateur final dès réception du produit de remplacement. En règle générale, nous suggérons pour les demandes d’application de garantie déposées dans les 30 jours suivant la date d’achat que vous remplaciez directement le produit à partir de votre stock, après quoi Plantronics vous enverra un produit neuf pour réapprovisionner votre stock. Concernant les demandes déposées après le délai de 30 jours à compter de la date d’achat, Plantronics émettra un remplacement de pièce de rechange. Il s’agit d’un produit neuf mais sans pièces supplémentaires ou documentation. Dans pareils cas, nous vous suggérons soit de « cannibaliser » un des articles de votre stock de produits finis pour fournir immédiatement un produit de remplacement à votre utilisateur final et d’utiliser le remplacement de pièce de rechange prévu par Plantronics pour compléter le produit « cannibalisé » soit de reprendre le produit défectueux (sans pièces détachées ni documentation) et de contacter votre utilisateur final dès réception de l’article de remplacement.

Après avoir soumis les demandes d’application de garantie à Plantronics, vous recevrez des instructions d’expédition. Plantronics organisera l’enlèvement des articles sous garantie et la livraison d’articles de remplacement directement à l’adresse de votre entreprise. Vous n’aurez pas besoin de vous occuper du transport.

Nous sollicitons votre coopération pour la mise en œuvre de ce nouveau service amélioré. Il est essentiel que vous remplissiez les conditions requises pour en bénéficier pleinement :

Si vous avez déjà un compte dans le système de traitement des demandes de remplacement sous garantie Plantronics (PISA), veuillez envoyer un e-mail à service.emea@plantronics.com avec les coordonnées de votre compte. Ainsi, Plantronics pourra mettre votre compte à jour et vous pourrez bénéficier des avantages du nouveau programme de SAV.
Si vous n’avez pas encore un compte PISA, veuillez envoyer un e-mail à service.emea@plantronics.com pour demander la création d’un compte.

Pour toutes questions, veuillez contacter votre commercial Alliance-Com ou contactez Plantronics à l’adresse service.emea@plantronics.com

Nous sommes convaincus que vous et vos utilisateurs finaux apprécierez ce nouveau programme qui proposera directement à vos clients le meilleur service et une assistance sous garantie de premier ordre et réduira le temps et les efforts que vous investirez à l’avenir dans le traitement des demandes d’application de garantie pour les produits Plantronics.

Procédure

Si un utilisateur final décide pour quelque motif que ce soit de ne pas utiliser le service P.I.S.A. et retourne le produit au revendeur pour faire valoir ses droits à garantie :
1. 1. Plantronics créera un compte d’entreprise pour le revendeur, incluant au besoin toutes ses filiales (le revendeur devra fournir à Plantronics les informations nécessaires à la création du compte). Afin d’éviter la création de comptes pour des revendeurs non agréés, nous vous demandons de nous fournir une liste de vos revendeurs agréés (voir courrier de présentation).
  1. Lorsqu’un client retourne un produit à l’un des points de vente d’un revendeur, le personnel du revendeur peut accéder au compte d’entreprise et déposer la demande d’application de garantie au nom de l’utilisateur final.
  2. Le personnel du revendeur conseillera au client de conserver tous les accessoires ainsi que la documentation et de retourner exclusivement le produit défectueux accompagné de l’original de la preuve d’achat.
  3. Le revendeur recevra des instructions pour le retour.
  4. Le revendeur compose le numéro de téléphone local fourni avec les instructions afin de convenir d’une date d’enlèvement.
  5. Le produit défectueux sera retourné pour validation et si les demandes sont jugées valides :
    - Plantronics remplacera le produit défectueux par un produit neuf si le produit est retourné dans les 30 jours suivant la date d’achat.
    - Plantronics remplacera le produit défectueux par un produit de rechange si le produit est retourné au revendeur après le délai de 30 jours (à compter de la date d’achat). Ces produits seront livrés sans documentation ni accessoires supplémentaires.
Le personnel du revendeur peut alors contacter le client pour le prévenir qu’il peut venir chercher le produit de remplacement ou mettre le produit de remplacement dans son stock s’il a déjà fourni à l’utilisateur final un produit à partir du propre stock du revendeur (pour les demandes soumises dans les 30 jours).

Procédure pour les utilisateurs finaux

Les utilisateurs finaux peuvent visiter le site Plantronics www.plantronics.com/support et utiliser notre service de remplacement sur Internet (Pisa Internet Service Application – P.I.S.A.).
Créer un compte (s’ils n’en ont pas encore un), enregistrer leur(s) produit(s) et déposer une demande.
Le système validera la demande ou demandera au client d’appeler notre Centre d’Assistance Technique Plantronics.
1. Si un remplacement est accordé par le système, des instructions détaillées seront fournies.
2. Plantronics livrera un produit de remplacement directement à l’adresse des clients.
3. La grande majorité des demandes remplira les conditions requises pour un « Remplacement Avancé », ce qui signifie que le produit de remplacement sera livré au client le lendemain dans la plupart des pays d’Europe, avec un délai de livraison de 2 à 3 jours dans certains cas exceptionnels où le lieu de livraison est très éloigné.
4. Ces produits de remplacement seront livrés seuls, sans documentation ni accessoires supplémentaires.

Le client peut utiliser la même boîte (et l’étiquette incluse) pour renvoyer uniquement le produit défectueux et l’original de la preuve d’achat. Il suffit d’appeler le numéro de téléphone local fourni avec les instructions pour convenir d’une date d’enlèvement.

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